Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego zentify.app (Serwis), bota Discord (Bot) oraz panelu administracyjnego (Panel), razem zwanych Usługą. Usługa służy do obsługi zgłoszeń (ticketów) na serwerach Discord.
2. Usługodawcą jest podmiot wskazany poniżej (Usługodawca).

Dane Usługodawcy i kontakt

Usługodawca / administrator

Lumino Studio

Adres

ul. Władysława Pytlasińskiego 16 lok. 13 00-777 Warszawa

NIP

7722437856

Kontakt

[email protected]

3. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: Użytkownik, osobę korzystającą z Usługi; Konsument, osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; Przedsiębiorca, pozostałych Użytkowników działających w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową; Konto, zbiór zasobów Użytkownika w Serwisie; Serwer, serwer Discord podłączony do Usługi; Zgłoszenie, rozmowę obsługiwaną przez Bota na osobnym kanale lub w wątku; Transkrypt, zapisany przebieg Zgłoszenia; Plan, wariant Usługi (Free, Pro, Enterprise).
4. Przepisy Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności przez wydrukowanie lub zapisanie strony w przeglądarce.
6. Discord jest usługą niezależną, świadczoną przez Discord Inc. Usługodawca nie jest z nią powiązany. Korzystając z Usługi, obowiązują Cię również regulamin i zasady Discorda.

§ 2. Wymagania techniczne

• Do korzystania z Panelu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i pamięci lokalnej (localStorage) oraz konto Discord.
• Do korzystania z Bota potrzebny jest serwer Discord, na którym masz uprawnienie „Zarządzanie serwerem” (to samo, którego Discord wymaga do dodania bota).
• Bot wymaga na Serwerze uprawnień: zarządzanie kanałami, wyświetlanie kanałów, wysyłanie wiadomości, zarządzanie wiadomościami, osadzanie linków, załączanie plików, czytanie historii wiadomości, zarządzanie rolami, zarządzanie wątkami, tworzenie prywatnych wątków i wysyłanie wiadomości w wątkach, oraz dostępu do treści wiadomości (Message Content Intent). Zakres jest widoczny w oknie autoryzacji Discorda.

§ 3. Zakres usługi i wersja beta

1. Usługa obejmuje w szczególności: konfigurację kategorii zgłoszeń, paneli z przyciskami, grup ról i ustawień Serwera; obsługę Zgłoszeń przez Bota (otwieranie, przejmowanie, zamykanie, przypisywanie); zapisywanie Transkryptów; automatyczne zamykanie nieaktywnych Zgłoszeń; statystyki oraz historię Zgłoszeń.
2. Usługa jest w fazie publicznej bety: działa, ale może zawierać błędy, a jej funkcje mogą się zmieniać. Usługodawca dokłada starań, aby zmiany nie pogarszały istotnie możliwości korzystania z zakupionego Planu.
3. Umowa o świadczenie Usługi jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą utworzenia Konta.

§ 4. Konto i logowanie

1. Logowanie odbywa się wyłącznie przez konto Discord (OAuth2). Usługodawca nie tworzy osobnych haseł. Podczas logowania Discord przekazuje Usługodawcy identyfikator, nazwę, adres e-mail i awatar Użytkownika oraz listę jego serwerów (zakresy identify, email, guilds).
2. Z Usługi mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat i mogą korzystać z Discorda zgodnie z jego regulaminem. Zawarcie umowy odpłatnej wymaga pełnej zdolności do czynności prawnych albo zgody przedstawiciela ustawowego.
3. Serwer możesz podłączyć tylko wtedy, gdy masz na nim uprawnienie „Zarządzanie serwerem”. Odpowiadasz za zabezpieczenie swojego konta Discord oraz za działania osób, którym nadasz grupy administracyjne w Panelu.
4. Jedno Konto przysługuje jednej osobie; nie wolno udostępniać dostępu do Konta osobom trzecim.

§ 5. Zasady korzystania i zakazy

1. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Usługi treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, przepisy o ochronie danych osobowych lub treści nawołujących do przemocy i nienawiści.
2. Zabronione jest także: używanie Bota do nękania, spamu lub obchodzenia zasad Discorda; próby uzyskania dostępu do serwerów, kont lub Zgłoszeń innych Użytkowników; omijanie limitów i zabezpieczeń; obciążanie Usługi zautomatyzowanym ruchem ponad ustalone limity; inżynieria wsteczna w zakresie, w jakim zabrania tego prawo; odsprzedaż dostępu do Usługi bez zgody Usługodawcy.
3. Naruszenie zasad może skutkować odłączeniem Serwera, zablokowaniem Konta lub rozwiązaniem umowy na zasadach opisanych w § 12.

§ 6. Treści i dane członków serwera

1. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do treści, które wprowadza do Usługi (konfiguracja, teksty embedów), oraz do treści Zgłoszeń. Udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie i przetwarzanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia Usługi, na czas jej trwania.
2. Bot zapisuje treść wiadomości i nazwy autorów wyłącznie w kanałach Zgłoszeń, które sam utworzył (wiadomości z innych kanałów odrzuca przed zapisem). Transkrypty można wyłączyć osobno dla każdej kategorii.
3. Administrator Serwera odpowiada za to, aby osoby otwierające Zgłoszenia wiedziały, że rozmowa jest zapisywana i kto ma do niej dostęp, oraz za podstawę prawną takiego przetwarzania wobec członków swojego Serwera. Usługodawca zaleca umieszczenie takiej informacji w treści powitania kategorii.
4. Uprawnienia w Panelu i na Discordzie (grupy administracyjne, role obsługi) ustawia Użytkownik. Usługodawca nie odpowiada za skutki nadania uprawnień osobom nieuprawnionym.

§ 7. Powierzenie przetwarzania danych (art. 28 RODO)

Jeżeli Użytkownik jest administratorem danych osobowych zawartych w treściach Zgłoszeń (np. dane członków swojego Serwera lub klientów) w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO), powierza Usługodawcy ich przetwarzanie na poniższych zasadach. Nie dotyczy to przetwarzania wyłącznie w ramach czynności osobistych lub domowych. Dane konta Użytkownika, płatności i bezpieczeństwa Usługodawca przetwarza jako odrębny administrator, szczegóły w polityce prywatności.

1. Przedmiot i czas: hosting i obsługa Zgłoszeń, Transkryptów oraz konfiguracji Serwera w Usłudze, przez czas obowiązywania umowy.
2. Charakter i cel: przechowywanie, wyświetlanie i przekazywanie danych między Discordem a Panelem; wyłącznie w celu świadczenia Usługi zgodnie z ustawieniami Użytkownika.
3. Rodzaje danych: identyfikatory Discord i nazwy wyświetlane, treść wiadomości w kanałach Zgłoszeń, czasy zdarzeń, informacje o przypisaniu Zgłoszenia oraz inne dane, które osoby korzystające ze Zgłoszeń same zamieszczą.
4. Kategorie osób: członkowie Serwera otwierający Zgłoszenia, osoby obsługujące Zgłoszenia, inne osoby biorące udział w rozmowie.
5. Obowiązki Usługodawcy: przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika (ustawienia w Panelu i Regulamin); zapewnia poufność osób upoważnionych; stosuje środki bezpieczeństwa odpowiednie do ryzyka (art. 32 RODO); w rozsądnym zakresie pomaga w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz w obowiązkach z art. 32-36 RODO; udostępnia informacje potrzebne do wykazania zgodności; zgłasza naruszenie ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia.
6. Dalsze powierzenie: Użytkownik wyraża ogólną zgodę na korzystanie z podmiotów wskazanych w tabeli poniżej. O zamiarze zmiany podmiotu Usługodawca informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; Użytkownik może wówczas sprzeciwić się zmianie, usuwając Konto.
7. Zakończenie: po odłączeniu Serwera lub usunięciu Konta dane są usuwane z systemu produkcyjnego niezwłocznie; kopie zapasowe wygasają w ciągu 14 dni. Użytkownik może wcześniej samodzielnie usunąć dane, odłączając Serwer w Panelu.

Discord Inc. jest niezależnym administratorem danych przetwarzanych w ramach platformy Discord; Stripe przetwarza dane płatnicze Użytkownika w celu obsługi płatności (nie dotyczy treści Zgłoszeń).

§ 8. Plany, ceny i płatności

1. Plan Free jest bezpłatny, bez ograniczenia czasu i bez podawania karty. Plany płatne różnią się liczbą paneli i kategorii oraz możliwościami dostosowania wyglądu (m.in. własne kolory, obrazy i stopki embedów). Żaden Plan nie ogranicza liczby Zgłoszeń. Aktualny zakres i limity Planów są opisane w cenniku na stronie głównej i w Panelu.
2. W dniu wejścia w życie Regulaminu plan Pro kosztuje 4 € miesięcznie albo 40 € rocznie, a plan Enterprise 8 € miesięcznie albo 80 € rocznie. Aktualna cena jest zawsze widoczna przed zakupem. Ceny są cenami netto, wyrażonymi w euro. Należny podatek (VAT, GST lub podatek od sprzedaży) według kraju Użytkownika jest doliczany i pokazywany na stronie płatności przed jej zatwierdzeniem.
3. Plany płatne sprzedaje w imieniu Usługodawcy Stripe (usługa Managed Payments, oznaczenie „Sold through Link”), który działa jako sprzedawca (ang. merchant of record): przyjmuje płatność, nalicza i odprowadza podatek, wystawia fakturę lub rachunek, obsługuje zwroty i reklamacje płatnicze. Zakup podlega także warunkom Stripe i Link prezentowanym na stronie płatności. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy do czasu jej anulowania. Usługodawca nie przechowuje danych kart.
4. Anulowanie subskrypcji jest możliwe w każdej chwili w Portalu płatności (Panel → Plany i płatności) i skutkuje brakiem kolejnych opłat; Plan płatny działa do końca opłaconego okresu, po czym Konto wraca na Plan Free bez utraty danych. Funkcje Planu płatnego (np. własny wygląd embedów) przestają wtedy obowiązywać, a nowych paneli i kategorii nie można tworzyć ponad limit Planu Free.
5. Nieudana płatność może skutkować zawieszeniem Planu płatnego i powrotem na Plan Free. Opłacony, rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem przepisów prawa i § 9 oraz § 12.
6. Usługodawca może udostępniać okresy próbne lub tymczasowe uruchomienie Planu płatnego bez opłat, na warunkach podanych w Panelu; po ich zakończeniu Konto wraca na poprzedni Plan.
7. Zmiana ceny lub zakresu Planu płatnego obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego, po powiadomieniu Użytkownika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; Użytkownik może wcześniej anulować subskrypcję.
8. Przed przejściem do płatności Użytkownik potwierdza w Panelu, że zapoznał się z Regulaminem i polityką prywatności oraz składa oświadczenia opisane w § 9 ust. 4. Usługodawca zapisuje datę i wersję dokumentów, na które wyrażono zgodę.

§ 9. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

1. Konsument, który zawarł umowę o płatną Usługę, może w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail Usługodawcy ([email protected]) lub listownie na adres wskazany w § 1. Można skorzystać ze wzoru w załączniku, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodził się na inny.
4. Konsument, który przed upływem terminu do odstąpienia wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi (co potwierdza w Panelu przed zakupem), w razie odstąpienia zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu Usługi. Jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania.
5. Plan Free jest bezpłatny i nie wymaga odstąpienia, Konto można w każdej chwili usunąć (§ 12).

§ 10. Reklamacje i spory

1. Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać na adres e-mail Usługodawcy ([email protected]) lub listownie. Zgłoszenie powinno zawierać dane Konta (identyfikator Discord), opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie nie oznacza uznania reklamacji przez Konsumenta na niekorzyść Usługodawcy, ale Usługodawca dołoży starań, aby zachować termin.
3. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową, określone w ustawie o prawach konsumenta. Regulamin ich nie wyłącza ani nie ogranicza.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności z mediacji, sądu polubownego lub pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Korzystanie z nich jest dobrowolne.

§ 11. Dostępność i odpowiedzialność

1. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Usługi. Może ją czasowo wyłączyć na czas konserwacji, awarii lub z przyczyn niezależnych (np. awarii Discorda, dostawców infrastruktury). Planowane przerwy są, o ile to możliwe, ogłaszane z wyprzedzeniem.
2. Usługodawca odpowiada za szkody na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 3. Odpowiedzialność wobec Konsumentów nie jest ograniczona ani wyłączona ponad to, na co zezwala prawo.
3. Wobec Użytkowników będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej straty i do wysokości opłat wniesionych za Usługę w ciągu ostatnich 12 miesięcy; wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści, w zakresie dozwolonym prawem. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
4. Usługodawca nie odpowiada za działania Discorda ani za treści, które Użytkownicy i członkowie Serwerów zamieszczają w Zgłoszeniach, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną (w tym usunięcia treści bezprawnych po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o nich).

§ 12. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

1. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę i trwale usunąć Konto w Panelu (Plany i płatności → Usuń konto). Usunięcie: zdejmuje panele z Discorda, rozłącza wszystkie Serwery i kasuje konfigurację, Zgłoszenia, Transkrypty, sesje, klucze i dane Konta. Jest nieodwracalne. Konto z aktywną albo jeszcze opłaconą subskrypcją można usunąć po jej wygaśnięciu, a subskrypcję należy najpierw anulować w Portalu płatności.
2. Użytkownik może też odłączyć pojedynczy Serwer (Ustawienia → Odłącz serwer), co usuwa jego konfigurację i Zgłoszenia, albo usunąć Bota z serwera Discord.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności zakończenia świadczenia Usługi lub jej części. Może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym albo zablokować Konto lub Serwer w razie rażącego naruszenia § 5, próby naruszenia bezpieczeństwa lub działania na szkodę innych Użytkowników.
4. Jeżeli Usługodawca wypowie umowę o Plan płatny z przyczyn niezawinionych przez Użytkownika, zwróci proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres.
5. Skutki usunięcia danych, w tym wygaśnięcie kopii zapasowych w ciągu 14 dni, opisuje polityka prywatności.

§ 13. Własność intelektualna

Oprogramowanie, projekt graficzny i nazwa Usługi należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców. Użytkownik otrzymuje niewyłączne, niezbywalne prawo korzystania z Usługi na czas obowiązywania umowy, w zakresie wynikającym z Regulaminu. Nazwy i znaki Discord należą do Discord Inc.

§ 14. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa lub interpretacji organów, orzeczeń sądów, zmiany wymagań Discorda lub operatora płatności, zmiany zakresu lub technologii Usługi, względów bezpieczeństwa albo usunięcia błędów i niejasności w treści.
2. O zmianie Użytkownicy są informowani w Panelu lub wiadomością e-mail co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Użytkownik, który jej nie akceptuje, może przed tym terminem rozwiązać umowę i usunąć Konto (§ 12). Brak sprzeciwu i dalsze korzystanie z Usługi po upływie terminu oznacza przyjęcie zmiany.
3. Zmiany wynikające bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów oraz zmiany korzystne dla Użytkowników mogą wejść w życie niezwłocznie. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się nowe brzmienie Regulaminu na zasadach wyżej opisanych.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wobec Konsumentów wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa ich zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.
4. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na górze strony. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: (dane Usługodawcy z § 1, w tym adres e-mail)
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: Plan (Pro/Enterprise) w serwisie zentify.app
Data zawarcia umowy(*): ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Identyfikator Discord konta: ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.